Se arrependeu? Seu pedido não era o que queria? Não tem problema! Podemos realizar a troca!

A “Vicenza Produtos Naturais” é absolutamente comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo-lhes máxima transparência e respeito.

Assim, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26, 27 e 41, criamos nossa política de Trocas e Devoluções, confira os critérios:

• Para que o processo de troca ou devolução seja efetuado é preciso que o produto seja embalado da melhor forma e devolvido para loja através do sistema do correio.
• Os custos do correio referente a devolução do produto e envio de um novo item ficará a cargo da loja, nos casos de: 1) erro no envio por parte da loja; 2) divergência do produto enviado com o produto anunciado.
• Antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser entregue na loja, para que o processo de estorno seja liberado.
• Caso a troca seja solicitada pelo comprador, não havendo erro no envio realizado pela loja, o comprador deverá: 1) fazer a devolução do produto através do sistema do correio; 2) realizar uma nova solicitação do produto desejado.  Neste caso, haverá cobrança para o cliente do frete da devolução e do envio do novo produto.

Arrependimento da compra

Conforme lei do artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como ocorre no caso de compras no site, o consumidor tem até 10(dez) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência ou solicitar a troca do produto adquirido  ao fornecedor após o recebimento do pedido.

O processo completo de reversa de um pedido até o recebimento de um novo produto, vale ou estorno, ocorre em até 30 dias, para que ele inicie você não pode ter usado o produto, seu sistema de lacre deverá estar intacto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal. Atenção: Em caso de produtos sob demanda, o prazo para troca poderá exceder os 30 dias corridos.

Solicitação de Estornos e Reembolsos

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso da compra por cartão de crédito, o estorno ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o contato do cliente com nossa Central de Atendimento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

Caso já tenha recebido o produto, o estorno será solicitado à administradora somente após a coleta e recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

No caso da compra por boleto ou transferência bancária, o estorno ocorrerá dentro de 7(sete) dias úteis, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito e após o recebimento do produto em nossa loja.

Atenção: Antes de receber o novo pedido, o item a ser devolvido precisa ser coletado e, em um prazo de até 5 dias úteis, o processo de estorno será liberado.

Trocas:

Em caso de data de validade vencida antes do recebimento de nossos produtos, entre em contato com nossa loja para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto embalado e lacrado (o produto não deverá estar aberto).

Se você identificou algum problema em seu produto, identifique qual opção abaixo melhor se enquadra na sua necessidade:

Substituição da Mercadoria:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original existente na nota fiscal de venda. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Produto novo – com defeito de fabricação

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do período de garantia, faremos a troca do produto. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca. 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

De segunda a sexta das 08h30min às 17h30m

E-mail – vicenzanaturale@gmail.com

WhatsApp – (41)99123-6248

Fone Fixo  – (41)3044-3222

Para que o processo ocorra de forma mais breve, será necessário enviar mídias (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito do produto (descrito no ato do contato) para que a nossa equipe avalie e conclua o laudo.  O prazo médio de conclusão da troca é de 5 dias úteis após o recebimento da foto.

Nossa equipe entrará em contato informando sobre a conclusão.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos avaliadores, e será concluído o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, caso o cliente opte por enviar mídias (fotos ou vídeos) do produto, nossa Central de atendimento poderá reprovar de imediato o laudo de troca.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Troca aprovada:

Será solicitada a coleta da mercadoria, que poderá ocorrer em até 10 dias úteis após a confirmação da aprovação da troca. Por questões de segurança no transporte e integridade do produto, o mesmo  só poderá ser coletado na embalagem original (se possível), ou caso não possua mais a embalagem original, deverá embalar da melhor forma para que não danifique o transporte do produto, revestindo com papel, papelão ou plástico adequado, acompanhando todos os acessórios e manuais.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, podendo ser rejeitado no momento da coleta.

Antes de receber o novo pedido,  o item trocado ou devolvido precisa ser coletado e, em um prazo de até 5 dias úteis, o processo é liberado e no caso de troca, o cliente  receberá uma nota fiscal referente ao pedido de troca. O novo prazo de entrega será calculado de acordo com o seu CEP.

ATENÇÃO: Para os produtos da categoria ‘Promoção’ não são válidas as regras descritas acima. 

ATENÇÃO: Para a troca ou devolução de produto com prazo de expedição (fabricado sob demanda), o prazo do processo de troca ou devolução deve ser estimado junto a nossa loja.